تاریخجه
تاریخچه برند هرمس؛ هر آنچه لازم است درباره Hermes بدانید
فروردین
شاید برایتان جالب باشد بدانید که هرمس جزو اصیل‌ترین برندهای موجود به حساب می‌آید. این برند را می‌توانید جزو قدیمی‌ترین برندها بدانید. بسیاری از افراد معتقدند که این برند، لوکس‌ترین محصولات را روانه بازار می‌کند. به نحوی که هر وقت نام هرمس را شنیدید به یاد محصولات لوکس بیفتید. هرمس تصویری از سبک، ثروت و کیفیت بالا است. این برند به هرمس پاریس نیز معروف است. به‌کارگیری استراتژی‌های مؤثر در برند هرمس سبب به دست آوردن جایگاه والا در دنیای مد شده است. هرمس با ترکیبی از میراث، توجه ذاتی به جزئیات و به‌کارگیری مهارت توانست موقعیت برتری را در دنیای رقابتی لوکس کسب کند. برخلاف تجربه و تفکر بسیاری از مردم، هرمس مانند سایر برندهای مطرح، مجموعه‌ای از برندهای متفرقه نیست. بلکه هرمس را می‌توانید یک برند واحد و کامل بدانید. از جمله محصولات مشهور این برند می‌توانیم به کالاهای چرمی و لوازم جانبی سبک زندگی اشاره کنیم. در این مقاله قصد داریم جزئیات بیشتری از پیشینه برند هرمس را برایتان بیان کنیم. بهتر است در ابتدا شیرجه‌ای به عمق ماجرا بزنیم تا ببینیم هرمس از کجا شروع شد.
پیشینه هرمس
برند هرمس توسط فردی به نام تیری هرمس در سال ۱۸۳۷ تأسیس شد. در ابتدا، هرمس رؤیای خدمت به اشراف پاریس را داشت. برای تحقق این رؤیا یک کارگاه جهت تولید محصولات چرمی سواری در پاریس راه اندازی شد. البته مکان این کارگاه در اواخر قرن بیستم توسط پسر تیری هرمس به مکان دیگری انتقال یافت. جالب است بدانید که مکان انتقال یافته هنوز هم دفتر مرکزی برند هرمس است. هرمس در طول این سال‌ها توانست به برجسته‌ترین برند فروش محصولات لوکس تبدیل شود. این برند ابتدا کار خود را از خرده‌فروشی‌ها آغاز کرد. در سال ۱۹۰۰ هرمس کیف‌های فوق‌العاده‌ای را برای سوارکاری و زین اسب تولید کرد. این کیف‌ها بسیار لوکس و زیبا بودند. اما هرمس به تولید این محصولات خلاصه نشده بود. در سال ۱۹۱۸ این برند با تولید یک کت چرمی طلایی برای شاهزاده، لباس را به مجموعه‌های خود اضافه کرد. در سال ۱۹۲۲ نیز برند هرمس کیف‌های متفاوت چرمی را تولید و روانه بازار کرد. البته علاوه بر کیف‌ها، کیسه‌های مسافرتی فوق‌العاده و نوین نیز توسط برند هرمس طراحی شد. این کیف‌ها نیز مورد استقبال قرار گرفتند.
در سال ۱۹۳۰ هرمس تصمیم گرفت تجارت خود را به ایالات متحده آمریکا گسترش دهد. در این مدت برند هرمس توانست مجموعه‌ای از لوکس‌ترین ساعت‌ها را به کلکسیون برند خود اضافه کند. این برند بیش از 300 فروشگاه در سراسر جهان و بیش از 15000 کارگر در لیست حقوق و دستمزد خود دارد. ثبات استراتژیک خاص این کمپانی در طی سال‌ها سبب شده که همچنان برند هرمس مورد تحسین بسیاری از مصرف‌کنندگان قرار بگیرد.
ژان لویی دوما، فلسفه برند هرمس را خلاصه می‌کند. هرمس سیاست تصویری نداشته و ترجیح می‌دهد سیاست خاصی را برای محصولات داشته باشد. این کمپانی ترجیح می‌دهد فلسفه خود را حول محور محصولات با کیفیت و بی نقص بچرخاند. عده زیادی از افراد معتقدند که به همین دلیل هرمس از تولید انبوه یا برون سپاری پشتیبانی نمی‌کند. این برند علاقه دارد تمامی کارها را خودش بر عهده بگیرد. شاید برایتان جالب باشد بدانید که هرمس می‌گوید هر محصولی که تولید می‌شود باید پیشینه‌ای از یک کار سخت داشته باشد. این انتقاد تنها به گفتار خلاصه نمی‌شود. بلکه تمام محصولات تولید شده توسط برند هرمس هر روز قبل از خروج، توسط مؤسس امضا می‌شوند. این امضا می‌تواند نشانی از یک ضمانت برای کیفیت بالای محصولات باشد. علاوه بر آن محصول امضا شده، معرفی از یک کمپانی است. پس احتمال وجود نقص در آن به حداقل کاهش پیدا می‌کند.
علت‌های موفقیت برند هرمس
علت‌های متفاوتی برای موفقیت این برند لوکس وجود دارد. اکسل دوما جدیدترین مدیرعامل برند هرمس می‌گوید این کمپانی فروش بالای خود را مدیون به‌کارگیری مهارت فوق‌العاده است. هرمس به مشتری و بشریت اهمیت بسیاری می‌دهد. در واقع این کمپانی می‌خواهد که مشتری با خرید محصولات به نحوی وجود سازنده را احساس کند. هرمس می‌خواهد مشتری‌ها را از طریق حواسشان به خود جذب کند. پایبندی به همین اصول توانست سال‌ها این برند را سر پا نگه دارد. برای اطمینان حاصل کردن از این امر نیز مدیریت آن از نسل‌های مختلف به راحتی عبور می‌کند. از جمله محصولات تولید شده توسط این برند می‌توانیم به اجناس چرمی، سراجی، ابریشم، منسوجات، ساعت، پوشاک آماده، لوازم جانبی و عطر اشاره کنیم. استراتژی کمپانی هرمس برای این محصولات همواره ثابت مانده است و این استراتژی به نوعی انحصاری به حساب می‌آید. هرمس همواره اصولی را مد نظر قرار می‌دهد. در ادامه قصد داریم علت‌های موفقیت این برند را در این اصول برایتان خلاصه کنیم.
اعتقاد به روحیه فتح
کمپانی هرمس به شدت به روحیه فتح معتقد است. در واقع او می‌خواهد مدیران فروشگاه مجموعه‌های فروشگاهی خود را به طور کامل مدیریت کنند و اختیار را در ارتباط با هیچ چیز از آنها سلب نمی‌کند. شاید برایتان جالب باشد بدانید که این مدیران حتی برای رفع تمامی نیازهای مشتریان اختیار خرید هر آن چه را که می‌خواهند دارند. بله کمپانی هرمس تا این حد مدیران را مختار می‌گذارد. دو مرتبه در سال در پاریس نمایشگاهی برگزار می‌شود. در این نمایشگاه تمامی مدیران برند هرمس حضور دارند. مدیران فروشگاه موظف هستند هر ساله یکی از محصولات این کمپانی را به صورت رایگان به نمایش بگذارند. البته در تمام این فروشگاه‌ها محصولات برند هرمس یافت نمی‌شود. این مورد نیز به انحصاری بودن این کمپانی کمک کرده است.
به‌کارگیری خلاقیت
احتمالاً می‌دانید که به‌کارگیری خلاقیت می‌تواند تا حد زیادی ارزش یک برند را مشخص کند. در واقع برند خلاق می‌تواند همواره در عرصه رقابت پیروز باشد. هرمس نیز از این قضیه مستثنی نمانده است. به‌کارگیری خلاقیت در ابتدا می‌تواند نوع فعالیت‌های یک برند را تعیین کرده و آن را در رتبه بسیار بالایی قرار دهد. روند به‌کارگیری خلاقیت در هرمس بسیار منحصر به فرد است. هر ساله طراحان این کمپانی موضوع خاصی را دریافت می‌کنند و بر اساس آن موضوع، به طراحی می‌پردازند. پایبند بودن به این اصول، خلاقیت را در کمپانی هرمس پابرجا نگه می‌دارد. به طور مثال در سال ۲۰۱۹ به طراحان این کمپانی موضوع « دنبال کردن رؤیاها» داده شد. تمامی محصولات هرمس در سال ۲۰۱۹ بر پایه این موضوع طراحی شدند. کمپانی هرمس همواره کارآفرین است و امکان همکاری برای هر فردی که علاقه به همکاری با این کمپانی را داشته باشد فراهم می‌کند. برای کار در این مجموعه یا تولید یک کیف چرمی ابتدا باید حدود دو سال در دوره‌ای که کمپانی هرمس برای شما قرار می‌دهد شرکت کنید و آموزش‌های لازم را ببینید. هر سال کمپانی هرمس تنها ۲۰۰ صنعتگر را استخدام می‌کند. این امر در شش نسل مدیران هرمس پابرجا بوده است. همان طور که گفتیم هرمس به کیفیت ساخت اهمیت بسیاری می‌دهد.
کیفیت بالا
یکی دیگر از استراتژی‌هایی که همواره پایبندی به آن، هرمس را در رده‌های بالا قرار داده، توجه به کیفیت بالای محصولات است. هرمس صبر را به عنوان یکی از اصول رویکرد خود معرفی کرده است. در واقع صبر است که می‌تواند منجر به تولید محصولات با کیفیت شود. به طور مثال مشتریان نمی‌توانند همین امروز به فروشگاه بروند و کیف خاصی از محصولات هرمس را خریداری کنند. بلکه آنها می‌توانند این کیف را سفارش داده و چند ماه منتظر بمانند تا کیف ساخته شده و به دست مشتری برسد.
هرمس مانند اکثر شرکت‌ها، بر اساس صف و نه بر اساس قیمت، جیره بندی می‌کند. اکثر اقتصاددانان اعتقاد دارند که صف برای ایجاد تقاضای مازاد برای اجناس کار می‌کند.
کارمندان جدید برای اضافه شدن به این کمپانی یک جلسه آموزشی را به نام «جعبه نارنجی» پشت سر می‌گذارند. در این جلسه آموزشی منشأ هرمس از ابتدا به کارمندان توضیح داده می‌شود. این جلسه سبب ارتباط بیشتر کارمندان با میراث هرمس می‌شود و علاوه بر آن پایبندی کمپانی هرمس به گذشته را به کارمندان با وضوح بالا نشان می‌دهند. همچنین به کارکنان جدید کمک می‌کند تا تاریخچه فرآیند توسعه هر دسته را بیشتر درک کنند. در پایان این جلسات، کارکنان می‌خواهند که احساس نزدیکی و درگیر شدن بیشتری با برند داشته باشند. البته این احساس کاملاً طبیعی است.
اعتبار
تنها گروه خاصی از افراد می‌توانند محصولات لوکس این برند را خریداری کنند. امکان خرید این محصولات برای تمامی افراد و اقشار متفاوت جامعه وجود ندارد. به نظر شرکت این یک تایید معتبر برای برند هرمس است. در واقع کمپانی هرمس این مورد را نوعی اعتبار خاص به شمار می‌آورد و نشان از کیفیت بالای محصولات این کمپانی دارد. همچنین برند هرمس محصولات مشابه را برای تمامی فروشگاه‌ها در سراسر جهان ارائه نمی‌کند. بلکه تولید محصولات توسط این کمپانی به شکل محدود انجام می‌پذیرد و هر فروشگاه تنها محصولات خاصی را ارائه می‌دهد. این مورد نیز می‌تواند دلیل مستحکمی برای اعتبار بالای کمپانی هرمس باشد.
استقلال
استقلال ارزش مهم دیگر کمپانی هرمس به حساب می‌آید. این مورد را می‌توانید از طریق سهام‌داری این کمپانی و مالکیت خانوادگی هرمس مطمئن شوید. بیشتر محصولات این کمپانی در پاریس تولید می‌شوند. مدیر هرمس معتقد است که محصول ارائه شده با پایبندی به اصول متفاوت باید از کیفیت بسیار بالایی برخوردار باشد. پایبندی به اصولی مانند نوآوری و همکاری نیز از جمله ارزش‌های با اهمیت این کمپانی به حساب می‌آیند.
محبوب‌های هرمس
شاید برایتان جالب باشد بدانید که محبوب‌ترین کیف دستی هرمس، نماد بیرکین است. این کیف که به نام بازیگر معروف و دختر آن طراحی و تولید شده است، در اندازه‌ها و رنگ‌های متفاوت عرضه می‌شود. متریال آن در انواع متفاوت ممکن است متغیر باشد. اما همگی از کیفیت بسیار بالایی برخوردار هستند. امروزه شاهد آن هستیم که نمونه فیک این کیف از برند هرمس نیز توسط کمپانی‌های ضعیف تولید می‌شود. البته کیف‌های فیک، کیفیت اصلی را نخواهند داشت. این کیف توسط ژان لویی دوما مدیرعامل هرمس در یک پرواز به صورت منحصر به فرد طراحی شد. احتمالاً جالب است که یک طراح در مسافرت و در طی پرواز بتواند همچنین کیف زیبایی را طراحی کند. احتمالاً برای طراحی این کیف خلاقیت بسیار زیادی به کار برده شده است. هدف اصلی برای طراحی این کیف جاگرفتن تمامی لوازم از جمله عینک، گوشی، موبایل و غیره است و کوچک‌ترین سایز این کیف نیز می‌تواند تمامی لوازم مورد نیاز یک خانم را در خود جای دهد. فروشگاه‌های هرمس به صورت دوره‌های دو ساله می‌توانند تعداد محدودی از این کیف‌ها را به نمایش بگذارند. البته هر بار این کیف به شکل و شمایل جدید و کیفیت بالاتری تولید می‌شود. شاید صبر کردن چند ماهه برای داشتن این کیف سبب جذابیت زیاد آن شده است. این کیف برای افرادی که به دنبال یک کیف جاودانه و پرکاربرد هستند می‌تواند بسیار ایده آل باشد.
مجموعه بسیاری از محصولات تولید شده توسط کمپانی هرمس وجود دارد که می‌توانیم آن را جزو برترین‌های این کمپانی به حساب بیاوریم. به جرئت می‌توان گفت محصولی توسط این کمپانی تولید نشده که مورد استقبال عده زیادی از افراد قرار نگیرد. از آنجایی که هرمس به رضایت مشتریان اهمیت بسیاری می‌دهد، همواره محصولاتی را تولید می‌کند که مورد توجه عده بسیاری از افراد از جمله اقشار خاص و مرفه جامعه قرار می‌گیرد. کیف‌های تولید شده توسط برند هرمس آن‌قدر از کیفیت بالایی برخوردار هستند که هیچ آسیبی نمی‌بینند و بعد از چند سال استفاده، مصرف کننده از آن خسته شده و تصمیم به استفاده از کیف دیگری می‌گیرد.
سخن آخر
همان‌طور که گفتیم هرمس یکی از قدمت‌دارترین برندهای موجود است که بیشتر از یک قرن همچنان پا برجامانده است. در طول سال‌ها این کمپانی از استراتژی بازاریابی‌های مختلفی برای جذب مشتری و فروش محصولات استفاده کرده است. بعد از مطالعه این مقاله احتمالاً متوجه شده‌اید که برند مشهوری مانند هرمس محصولات با کیفیت، خاص و منحصر به فردی را تولید می‌کند که احتیاجی به بازاریابی برای خرده فروشی ندارد. این برند، مشتریان پروپاقرص و ثابتی دارد. البته ناگفته نماند که توزیع محدود محصولات و بازاریابی کنترل شده، استراتژی خاص کمپانی هرمس است و توانسته آن را برای سال‌های طولانی همچنان پابرجا نگه دارد. هرمس یک برند لوکس و لاکچری است و همواره پابرجا خواهد ماند. اما هر کمپانی برای ماندگار بودن باید به اصول خود وفادار باشد و بتواند رضایت مشتری را در لیست پراهمیت‌ترین موارد خود قرار دهد.
